电子商务行业有一句名言，无论操作有多强大，都不能做10个坏评论。今天小边将分享一些有效的差评方法，即使与客户谈判失败，也可以使用回复功能，巧妙地赢得公众的一定青睐。
首先，之前，我们需要对这些差评进行分类。
1:同行/职业差评师恶意差评
这种恶意差评被认为是商家最疯狂的类型。商家往往很难抱怨。我该怎么办？
事实上，无论是同龄人的恶意打击，还是坏评论家利用漏洞，还是买家只是想故意给你制造麻烦。你自己回复的出发点不是听这两个产品，而是向更多未来的买家展示。
因此，我们可以遵循回复的语音方向：
1.首先逐一反驳差评中提到的问题，最好分点分段，组织清晰，有理有据(也就是要硬气点，最好逻辑到位)
2.告诉后来进店的买家，你如何判断这个差评来自同行，这个差评有什么漏洞(反正是澄清自己，是别人的问题，不是自己产品的问题)
3.最后，记得把你的承诺放在买家身上，给买家一个安慰，增强买家的购买信心，然后促进后续的转型。
按照以上步骤，你可以这么说(举个例子):
你好，我是店长XX，针对您的反馈，我们立即查询您的订单。
你是15号下的订单，显示18号才签收，但你是16号评价的。我们试图在这里联系你，但我们没有联系你。后来我们通过查询了解到你是同行，也了解到你的店里也在卖同样的产品。
我们店是开了8年的金牌卖家，店里卖的产品都支持七天无理由退换货。下单的亲戚都知道我们店一贯的风格。我们只做正品，假一赔十。如果产品还有其他问题，可以直接咨询我们的售前售后客服团队。
我们支持良性竞争，请自尊！
二:客户服务问题造成的中差评
客户服务问题一般是指客户服务回复速度慢、客户服务态度差、交货速度慢、交货错误等问题，需要具体分析。
事实上，这种问题在客户服务态度问题中很常见。
大部分是因为进店咨询的人多，客服回复不及时，语气缺乏亲切感。但是想想，其实这个客服问题带来的中差评是最可惜最不该出现的，不是吗？
那么，商家必须真诚地把这些评价放在第一位。话可以说亲爱的，我是店长。XX。我真的很抱歉，因为我们店里有很多亲戚咨询，客户服务女孩真的很努力，不可避免地会冲动。我批评并敦促她，并做出了一系列的惩罚和改革。也请冷静下来，理解哈哈。这家商店将一如既往地努力为您提供高质量的服务，并期待您的下一次光临！
2.发货速度问题，话术上要遵循联系 道歉 补偿”。
可以说：亲爱的，我真的很抱歉。这种商品织物有一些问题，导致仓库到达时间延迟。对不起给你带来的不便。我们联系过你，想做补偿，但你联系不上。如果你看到这个回复，请告诉我们。我希望你们能互相理解。如果商店有优惠活动，你会在第一时间通知你。谢谢你的支持！
3.发错货实际上是任何商店都无法100%避免的问题。对于此问题，参考文字如下：
亲爱的，对不起，我是小店的售后客服XX。因为我们店的宝宝很受欢迎，买家多，工作人员忙得不可开交，经核实发错货。我们深感歉意！
我们第一次联系你做补偿，但是亲戚可能很忙，没有回应。请联系我。
针对交货错误的问题，我们制定了改革机制，按订单时间顺序安排每个买家，避免交货错误/遗漏/延迟交货。我希望下次能给更多的买家一个完美的购物体验，并感谢您的支持和真正的评价！
三:产品质量问题引起的中差评
产品质量问题可以说是客户最重要的一点。对于这种不良评论，我们应该最加重视并妥善回复。参考如下：
亲爱的，我真的很抱歉，因为在生产过程中很难避免一些缺陷，所以质量会稍微差一些。我们也向制造商报告了这个问题，并认真处理了它。
我们保证这种类似的情况下次再也不会发生了。这里还将加强交货前的检查，努力做到万无一失。如果有这样的问题，我们的售后服务就在那里。帮你解决问题是我们的目的，给你一个满意的答案是我们的目标。祝你购物愉快！
其实差评的类型不仅仅是上面列出的几点，但一切都离不开它的宗教。最重要的是，我们可以关注每一个差评。
最后，我想和大家分享一个常用的快速回复软件：客服宝聊天助手，只需提前编辑一些常用的文字，放入软件中一键发送，再多的客户也能轻松应对！
