淘宝在规则中心发布了关于淘宝平台纠纷处理规则的公告。公告称：规则变更主要是为了保护双方的权益，维护市场秩序，帮助您更好地解决商品交易过程中的纠纷。
规则变更将于2022年7月13日公布，并将于2022年8月9日逐步上线。
本规则主要修改了买方未收到货物的争议处理标准。
首先，在响应及时性方面，买方未收到货物，只提交退款申请，等待卖方确认时间从72小时到48小时。如果商店在此期间仍未响应，系统将默认达成退款申请，并根据退款申请中的协议直接退款给买方。
其次，买方未收到货物，只发起退款申请，增加了两个流程：卖方拦截后退款和协商退款。
具体来说，如果买方在卖方已发货但未收到货物的情况下提出退款申请，卖方可以根据买方的合理需求选择在买方签收前拦截快递。但点击拦截快递后，如果5天内未响应，默认达成退款申请，并按约定向买方退款。
同时，卖方也可以与买方协商退款，等待买方确认退款。如果买方在5天内未确认退款，退款流程将关闭，交易将正常进行。
公告称，这一变化是由于随着平台购物习惯的形成，消费者对退款服务的要求越来越高，为了让消费者在平台上享受更预期的退款体验，并综合考虑商家的实际售后能力。
事实上，对于大多数商家来说，买家在发货后发起退款申请是一件非常头疼的事情。首先，商家需要联系快递方，让物流拦截包裹。
然而，快递的发布实际上经历了许多过程和环节，这不仅增加了快递和企业的工作量，而且很容易给企业造成一些不必要的运费损失和货物损失。
事实上，本规定中新增的协商退款也为买卖双方提供了良好的解决方案。双方沟通后，让买方等待物流正常交付，然后选择退款，让货物回到卖方，钱仍将退还给买方。运费纠纷也可以参照淘宝给出的处理规范进行处理。
对于买而言，卖方的响应时间缩短，也可以减少等待退款的时间，不必等三天才能等到退款。
网上购物是买卖双方的合作和交易。当然，这与双方的理解和沟通是分不开的。不是仁义，有时我们有更友好的沟通，可以避免矛盾和纠纷。
